贵州惠水农村商业银行股份有限公司 2021年社会责任报告

      公司概况

      2015年10月29日，本行由原“惠水县农村信用合作联社”改制为贵州惠水农村商业银行股份有限公司，通过股份制改革，本行公司治理更为健全，价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升，发生了根本性的变化，目前是惠水县域存贷款规模最大、网点数量最多、普惠金融服务面最广、支农支小力度最强的金融机构。

       

      社会责任管理

      本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务“三农”、支持县域经济发展、扶助中小微企业、创造经济价值等方面；社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面；环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。

       

      经济责任

• 加强“三农”金融服务

      提升农民金融服务。本行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化“以信用工程为载体，以农户小额贷款为驱动”的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗等综合金融服务。截至2021年末，共发放涉农补贴社保卡共计29.02万张，为全县涉农补贴和社保资金归集、管理和发放服务。

      拓宽农村金融服务渠道。本行加快布放存取款一体机、自助终端等自助机具，加快“惠农村村通”提档升级，着力提升线上业务替代率，不断拓宽金融服务渠道。截至2021年底，本行“惠农村村通”204台，ATM机64台、POS机1723台。

      支持农业产业化和乡村振兴。围绕“221111”农业产业发展，投放信贷资金3500万元支持规模养殖场18个，生猪存栏29.2万头；投放信贷资金1500万元支持了生态家禽养殖283.07万羽；投放信贷资金500万元支持茭白等蔬菜种植30万亩；投放信贷资金2500万元支持百香果等种植水果6万亩。围绕新型工业化建设，投放信贷资金重点支持高端装备制造业企业。围绕新型建材产业，支持开发新型节能环保和绿色装饰材料。

• 支持经济转型升级

      支持重大基础设施建设。贯彻落实扩大内需的一系列政策措施，围绕宜居宜业宜游“山水田园生态城”，利用按揭合作模式主动融入惠水县域一批现代综合服务项目黔中城市群建设。

      支持绿色信贷。积极支持企业兼并重组和产业结构升级，特别是采用高技术、高附加值、低消耗、低排放的新工艺和新项目，严格控制信贷资金向“两高一剩”流入。加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，有效防控环境和社会风险。我行发放绿色贷款15笔，金额7184万元。通过加大普惠大走访力度，建立绿色金融项目库。

• 扶持中小微企业发展

      本行更加突出中小微企业金融业务在全行业务发展中的战略地位，不断健全服务网络，创新金融产品，优化业务流程，缓解了中小企业融资难问题。坚持“做农、做小、做土”的经营理念，深入开展“普惠大走访”，针对符合条件且有融资需求的小微客户，积极授信予以支持。用好用活人民银行货币政策，切实缓解小微企业融资难、融资贵的问题。

      健全小企业金融服务。继续推进小企业金融服务专营机构建设，设置专门机构，成立公司部、快贷中心、授信审批部，提高人才队伍的专业化，提高贷款调查、审批效率，推动中小微企业服务专业化、标准化水平进一步提升。

      推进中小企业金融产品和服务创新。根据工作实际制定了“产链贷”“创业贷”“迁企贷”等信贷产品，充分满足辖内小微企业等实体经济的多样化融资需求，大力提升了我行金融服务水平和市场竞争力，夯实了本行服务小微企业等实体经济的基础。截至2021年末，发放“创业贷”6842.05万元，发放“迁企贷”3.03亿元，带动就业1070人。

• 加大民生金融力度

      支持文教卫生事业。明确将教育、医疗、文化产业等作为信贷支持重点，大力支持文教卫生事业发展。积极与辖内医院、学校等单位加强沟通合作，提供信贷、工资代发、智慧停车等全方位金融服务。

      支持农村青年和返乡农民工就业创业。全面推广农村青年创业小额贷款项目，2021年全行累计发放农村青年创业小额贷款7.65亿元，支持15860名农村青年创业。

       

      社会责任

• 客户至上共创价值

      提高网点综合服务能力。深入推进营业网点转型，实施网点功能分区改造，广泛推行有温度“爱客服务”，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。2021年末，本行创建“爱客服务”标杆网点4个、特色主题银行2个。

      拓宽电子化服务渠道。陆续推出黔农云、黔农云企业版、贵州农信微银行等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。2021年末，全行各类电子银行业务249.75万笔。

      完善客服体系。创建爱客服务品牌，用心服务客户，配备专职大堂经理全程引导服务，大堂经理覆盖率达100%；坚守百姓银行、暖心银行的使命，坚持走出去提供上门服务，实际解决该客群在办理业务过程中遇到的困难；融合智慧政务实现服务升级，与惠水县政务中心合作，把智慧政务搬进银行大厅；推出专属服务，24小时全方位为客户服务，为能第一时间响应客户需求，有效提升服务质效。

• 关爱员工和谐共进

      保障员工合法权益。深化员工民主参与和管理工作，严格落实工会制度，切实维护员工的各项权益。2021年，召开了职工代表大会5次，研究提案10项，在女员工权益保护方面，引导广大女职工自觉守法、遇事找法、解决问题靠法的行为习惯，组织员工开展普法宣传，让全行员工更加清晰了解到自身的合法权益有哪些，增强了维权意识，提高了维权能力。

      加大员工培训力度。举办各类培训班35期，培训各类员工2980人次。建立健全人才库制度，有效提升员工的综合能力和专业素质。  

• 热心公益奉献社会

      本行积极投身生态移民、扶贫济困、公益捐助、普及金融知识等社会公益活动，努力成就责任企业、诚信企业的社会形象。2021年，捐赠金额达627万元。

      扶贫济困。努力为贫困地区脱贫致富提供信贷支持，利用自身区位和人员优势，开发地方特色资源、培育支柱产业。同时主动开展驻村帮扶工作。

      开展慰问捐助活动。关爱留守儿童，全年共开展走访慰问43次，惠及全县37所中小学。向全县中小学捐赠资金共计8.6万元。

      广泛普及金融知识。积极开展消费者金融产品知识普及活动，2021年共开展金融知识普及活动67次，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。

       

      环境责任

• 致力环保履行职责

      实施绿色信贷。认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色发展”、“双碳”理念融入信贷政策、制度和流程之中，大力支持以循环经济项目、节能环保工程等为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对推广先进工艺、节能降耗的项目，优先审批发放贷款。 

      控制“两高一剩”行业贷款。将“两高一剩”行业作为信贷管理的重点分析和监控对象，通过提高准入门槛、强化额度管控、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制“两高一剩”贷款增量和增速。

      推进低碳金融。加快电子银行服务渠道体系建设，降低金融服务碳排放。积极推广黔农云、黔农e付、黔农村村通，打通金融服务最后一公里，让客户基础金融业务掌上办、家门口办，让数据多跑腿，客户少跑路，提高客户满意度和获得感，降低客户出行成本。2021年，电子渠道交易笔数达249.75万笔，电子业务替代率达78.44%，有力践行“绿色金融”理念，推动低碳金融发展。

      倡导节约办公。按照“建设资源节约型社会”的要求，着力提高资源利用效率，以节约资源、能源，实现资源综合利用为重点，不断发出绿色办公倡议，努力减少资源及能源的消耗，做到办公无纸化、会议视频化、节能常态化。

       

      未来展望

      刚刚过去的2021年，全行员工风雨兼程、辛勤耕耘，在推动高质量发展和更好地履行企业公民社会责任方面迈出了重要步伐。2022年，在新的历史起点上，我行将围绕建设有温度有速度有深度的百姓银行目标，进一步深化改革、加快发展、夯实基础，力争在重点领域和关键环节取得新的突破，更为广泛深入地实现金融服务的社会功能，激发企业的社会价值创造潜能，努力实现社会贡献的最大化，以更加优异的业绩回馈股东、回馈客户、回馈社会，为服务民生、促进社会和谐贡献更大力量。